FAQ
Dal 1870 produciamo soluzioni di qualità per la casa, la cura della persona e il benessere degli animali. Siamo un'azienda siciliana con oltre 150 anni di esperienza, che coniuga tradizione artigianale e innovazione. Le nostre sei linee – Prontigen Più, DUVA, NO BAT, Pettyou, Io Vivo e Coccole Amiche – nascono dalla passione per il benessere quotidiano di tutta la famiglia.
Il nostro team è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Puoi contattarci tramite il modulo nella sezione "Contatti", via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero +39 3476119031. Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
I nostri prodotti sono disponibili in oltre 80 punti vendita autorizzati in tutta la Sicilia, tra cui SuperStore Petò, IperStore Petò e selezionati negozi CONAD. Puoi consultare l'elenco completo con indirizzi nella sezione "Dove Trovarci" del nostro sito. Se preferisci, acquista comodamente online con consegna a domicilio in 2-3 giorni lavorativi.
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Assolutamente sì. Tutti i nostri prodotti sono formulati con particolare attenzione alla sicurezza e sono testati dermatologicamente. Prontigen Più è specificamente studiato per ambienti con bambini, mentre le linee Pettyou e Coccole Amiche rispettano la delicatezza degli animali domestici. Ogni prodotto riporta chiaramente le modalità d'uso e le eventuali precauzioni.
Certamente! Il nostro team di esperti è disponibile per fornirti consulenze personalizzate in base alle tue esigenze specifiche. Che tu cerchi un prodotto per la pulizia domestica, per la cura della pelle o per il benessere del tuo pet, saremo felici di guidarti nella scelta più appropriata. Contattaci attraverso i canali ufficiali.
Prontigen Più: igiene domestica sicura per tutta la famiglia. DUVA: cosmesi naturale con principi attivi vulcanici dell'Etna. NO BAT: soluzioni contro insetti e infestazioni. Pettyou: alimentazione premium per cani e gatti. Io Vivo: cura e bellezza della persona. Coccole Amiche: prodotti professionali per la toelettatura e l'igiene degli animali.
La disponibilità è indicata in tempo reale su ogni pagina prodotto. Se un articolo risulta temporaneamente esaurito, puoi attivare la notifica automatica cliccando su "Avvisami quando disponibile": riceverai un'email non appena il prodotto tornerà in stock. Per grandi quantità o ordini B2B, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Sì, la linea DUVA è formulata con ingredienti naturali derivati dall'Etna e testata dermatologicamente. È particolarmente indicata anche per pelli sensibili e delicate. Ogni prodotto riporta l'INCI completo e le certificazioni di sicurezza. In caso di allergie specifiche, consulta l'elenco ingredienti o contattaci per una consulenza personalizzata.
La gamma Pettyou offre formulazioni specifiche per cuccioli, adulti e senior, oltre a linee dedicate per taglie diverse. Ogni prodotto indica chiaramente l'età, la taglia e le esigenze nutrizionali per cui è stato sviluppato. Per consigli su quale referenza scegliere in base alle caratteristiche del tuo animale, consulta le schede prodotto dettagliate o contatta il nostro servizio di consulenza.
I prodotti NO BAT sono formulati per essere efficaci contro gli insetti ma sicuri per l'uso domestico quando utilizzati secondo le istruzioni. Seguendo le modalità d'uso indicate in etichetta, possono essere utilizzati anche in ambienti con bambini e animali domestici. Per applicazioni specifiche o situazioni particolari, consulta le avvertenze sul prodotto o contatta il nostro servizio tecnico.
La sostenibilità è al centro della nostra filosofia aziendale. Molti prodotti delle linee DUVA e Prontigen Più contengono ingredienti naturali e biodegradabili. Stiamo progressivamente riducendo l'impatto ambientale dei nostri packaging e formulazioni. I prodotti con caratteristiche eco-friendly sono identificati con apposite icone nelle schede prodotto.
Offriamo spedizione gratuita in tutta Italia per ordini superiori a €69. Per importi inferiori, il costo è di €5,90. Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore e consegnati in 2-3 giorni lavorativi tramite corrieri certificati (BRT, SDA). Per la Sicilia garantiamo tempi ancora più rapidi. Riceverai sempre il tracking number per seguire il tuo pacco in tempo reale.
Assolutamente sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracking e il link diretto per monitorare la spedizione in tempo reale sul sito del corriere. Puoi anche verificare lo stato dell'ordine accedendo alla tua area personale nella sezione "I miei ordini".
Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci immediatamente via email o telefono. Potremo effettuare la modifica solo se l'ordine non è ancora stato preso in carico dal corriere (generalmente entro 2-4 ore dall'acquisto). Dopo la spedizione, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Attualmente le nostre spedizioni coprono esclusivamente il territorio italiano. Stiamo lavorando per estendere il servizio ai principali Paesi europei. Iscriviti alla newsletter per essere tra i primi a sapere quando sarà attivo il servizio di spedizione internazionale.
Il corriere lascerà un avviso di giacenza con le istruzioni per ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino o per concordare una nuova consegna. Generalmente il pacco rimane in giacenza per 5-7 giorni. Ti consigliamo di controllare il tracking per conoscere lo stato della consegna e organizzarti di conseguenza.
Al momento effettuiamo consegne esclusivamente a domicilio. Tuttavia, se durante la consegna non sei presente, il corriere depositerà automaticamente il pacco presso il punto di ritiro più vicino, dove potrai ritirarlo presentando un documento d'identità e il codice di tracking.
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Puoi annullare o modificare il tuo ordine contattandoci immediatamente via email o telefono, preferibilmente entro 2 ore dall'acquisto. Una volta che l'ordine è stato preso in carico dal magazzino per la preparazione, non sarà più possibile annullarlo, ma potrai sempre avviare una procedura di reso gratuito una volta ricevuta la merce.
Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire qualsiasi prodotto, senza dover fornire spiegazioni. Il prodotto deve essere integro, inutilizzato, nella confezione originale e con tutte le etichette. Per avviare il reso, accedi alla tua area personale, seleziona l'ordine e clicca su "Richiedi reso". Riceverai le istruzioni via email. Il reso è completamente gratuito.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso completo entro 48 ore lavorative. L'importo verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito bancario/carta utilizzato (generalmente 3-5 giorni lavorativi).
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci immediatamente (preferibilmente entro 48 ore) inviando foto del prodotto e dell'imballo. Provvederemo alla sostituzione immediata o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione. Il ritiro del prodotto difettoso è completamente gratuito e a nostro carico.
Certamente. Puoi richiedere la fattura elettronica in due modi: inserendo i dati di fatturazione durante il checkout oppure contattando il nostro servizio clienti entro 24 ore dal completamento dell'ordine. Ti invieremo la fattura in formato PDF via email. Per ordini con Partita IVA, assicurati di fornire tutti i dati fiscali necessari al momento dell'acquisto.
Sì! Per ordini all'ingrosso, rivenditori o aziende interessate a forniture ricorrenti, offriamo condizioni commerciali dedicate e scontistiche personalizzate. Contatta il nostro ufficio commerciale all'indirizzo [email protected] o al numero dedicato che trovi nella sezione contatti. Saremo lieti di creare una proposta su misura per le tue esigenze.